{"id":9894,"date":"2018-01-26T11:24:11","date_gmt":"2018-01-26T10:24:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.haviland.fr\/wp\/?page_id=9894"},"modified":"2021-03-08T14:44:00","modified_gmt":"2021-03-08T13:44:00","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row css=”.vc_custom_1516963163910{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}”][vc_column width=”1\/3″]

Vous n'avez pas trouv\u00e9 de r\u00e9ponse ?<\/div><\/div>
<\/span><\/div>
Posez toutes vos questions \u00e0 notre Service Client en cliquant ici<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”Puis-je faire \u00e9valuer une pi\u00e8ce chez HAVILAND ?” tab_id=”1516960874043-f993df09-7d44″]
<\/div>
HAVILAND ne peut \u00e9valuer les pi\u00e8ces de collections cr\u00e9\u00e9es par la Manufacture.<\/p>\n

HAVILAND ne peut qu\u2019\u00e9ventuellement attester de la fabrication, la commercialisation et la signature du produit au regard de l\u2019ensemble des collections HAVILAND et des nombreuses archives dont elle dispose.<\/p>\n

HAVILAND ne peut que donner la valeur des prix publics des produits pr\u00e9sents dans ses catalogues, cela n\u2019a cependant aucune valeur d\u2019expert.<\/p>\n

Seul un expert patent\u00e9 et\/ou un commissaire priseur, peuvent donner des valeurs financi\u00e8res sur les produits non r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s dans les catalogues actuels. Ces experts et commissaire se trouvent facilement \u00e0 partir des moteurs de recherche sur internet.<\/div><\/div>[\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Comment laver mes pi\u00e8ces Haviland ?” tab_id=”1516960874069-e1cad6a6-6721″]

<\/div>
HAVILAND recommande d’entretenir vos pi\u00e8ces \u00e0 la main avec une \u00e9ponge microfibre. Cependant, depuis 2011, HAVILAND est partenaire de SUN Expert Nettoyant Machine, ce qui nous permet de garantir 500 lavages en machine (dans des conditions normales d’utilisation).<\/p>\n

Concernant les pi\u00e8ces cat\u00e9goris\u00e9es relief ou incrustation d’or et\/ou de platine, nous d\u00e9conseillons fortement le lavage en machine.<\/p>\n

Nous vous conseillons toutefois d’essuyer chaque pi\u00e8ce apr\u00e8s lavage, \u00e0 l’aide d’un chiffon doux et sec afin de pr\u00e9server l’\u00e9clat de la porcelaine et de vos d\u00e9cors.<\/div><\/div>[\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Puis-je mettre mon service dans un four micro-ondes ?” tab_id=”1516962633967-35055627-8c22″]

<\/div>
La porcelaine blanche et les d\u00e9cors sans m\u00e9taux pr\u00e9cieux Haviland peuvent passer aux micro-ondes.<\/p>\n

Il est interdit de le faire pour tout d\u00e9cor comportant des m\u00e9taux pr\u00e9cieux, tel que l’or ou le platine.
\n<\/div><\/div>[\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Est-ce que tous les produits HAVILAND sont pr\u00e9sents sur l’e-shop ?” tab_id=”1516962683964-a5800c81-87e9″]

<\/div>
Non, l’importance des collections HAVILAND ne nous permet pas de pr\u00e9senter l’int\u00e9gralit\u00e9 de notre catalogue sur notre site internet. Nous pouvons livrer certains d\u00e9cors, sur des quantit\u00e9s minimums et que nous n’exposons pas.<\/p>\n

Cependant, nous invitons nos clients \u00e0 contacter notre magasin principal de la Rue Royale \u00e0 Paris (t\u00e9l\u00e9phone : 01 40 06 91 08 ou mai : boutique.paris@haviland.fr) afin de recueillir les informations recherch\u00e9es et\/ou nous contacter via la page contact de notre site www.haviland.fr
\n<\/div><\/div>[\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Puis-je me faire livrer en dehors de la France des produits vendus sur le site internet ?” tab_id=”1516962724495-ea8d77a4-566e”]

<\/div>
Non, il n’est pas encore possible de se faire livrer hors de France m\u00e9tropolitaine pour une commande pass\u00e9e via le site internet www.haviland.fr.<\/p>\n

En revanche, pour toute commande pass\u00e9e via le canal de distribution habituel (c’est-\u00e0-dire boutiques, corners, revendeurs, distributeurs, agents, commerciaux), HAVILAND peut livrer partout dans le monde (dans la limite des accords sp\u00e9cifiques commerciaux avec certains pays).
\n<\/div><\/div>[\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Est-ce que les produits HAVILAND sont Made in France ?” tab_id=”1516962769564-5c2447f1-7ee4″]

<\/div>
Toute la porcelaine HAVILAND LIMOGES est produite dans notre site de Limoges situ\u00e9 en France. La manufacture est lab\u00e9lis\u00e9e par le Minist\u00e8re de l’Economie, Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV<\/a>)<\/div><\/div>[\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Les d\u00e9cors HAVILAND sont-ils tous pos\u00e9s \u00e0 la main o\u00f9 y-a-t-il une chaine industrielle ?” tab_id=”1516962818919-e1901f85-7a9a”]
<\/div>
La plupart des d\u00e9cors HAVILAND sont issus d’un processus de fabrication artisanal, enti\u00e8rement pos\u00e9s \u00e0 la main. Haviland vous invite \u00e0 d\u00e9couvrir les coulisses de la r\u00e9alisation de ses produits dans la page ” Savoir-Faire ” de notre site internet www.haviland.fr. <\/div><\/div>[\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”La famille Haviland est-elle toujours aux commandes de l’entreprise ?” tab_id=”1516962849337-88b3d741-176c”]
<\/div>
Depuis 2004, la Manufacture HAVILAND appartient \u00e0 une holding fran\u00e7aise, La Financi\u00e8re Saint-Germain.<\/p>\n

Pour plus d’informations sur l’historique de la Maison HAVILAND nous vous invitons \u00e0 consulter la page ” L’Histoire ” de notre site internet ” www.haviland.fr ”
\n<\/div><\/div>[\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Puis-je commander des produits personnalis\u00e9s ?” tab_id=”1516962889711-0b7a4234-0d99″]

<\/div>
HAVILAND r\u00e9alise des affaires sp\u00e9ciales \u00e0 travers le monde pour de nombreux clients : particuliers, architectes, d\u00e9corateurs, h\u00f4tels et restaurants\u2026<\/p>\n

Le savoir-faire de HAVILAND et les techniques de fabrication permettent la r\u00e9alisation d’affaires sp\u00e9ciales, suivis par des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es (telles que la personnalisation d’un service). Toutefois, pour certains \u0153uvres issues de collaboration l’accord de l’artiste sera indispensable \u00e0 la r\u00e9alisation d’une commande sp\u00e9ciale. Il existe un minimum de commandes pour ces pi\u00e8ces.<\/p>\n

Vous pouvez adresser votre demande d’affaire sp\u00e9ciale dans l’une de nos boutiques ou \u00e0 un de nos revendeurs agr\u00e9\u00e9s.
\nCompte tenu des difficult\u00e9s de mise en \u0153uvre et de la gestion de nos collections, nous nous r\u00e9servons le droit de refuser de telles demandes, sans explication.<\/p>\n

Nous ne pouvons proposer d’utiliser nos outils, fours et moules et pour des demandes individuelles.
\n<\/div><\/div>[\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”A quoi correspondent les num\u00e9ros sur vos \u00e9ditions limit\u00e9es ?” tab_id=”1516962939032-e8508243-2d67″]

<\/div>
HAVILAND \u00e9dite certaines pi\u00e8ces en s\u00e9rie limit\u00e9e ou num\u00e9rot\u00e9e (en particulier des vases et autres pi\u00e8ces d’architecture d’int\u00e9rieur en porcelaine).<\/p>\n

Les nombres mentionn\u00e9s sur la pi\u00e8ce indiquent le num\u00e9ro de la pi\u00e8ce en num\u00e9rateur, sur le tirage total en d\u00e9nominateur.<\/p>\n

Par exemple une pi\u00e8ce issue d’une s\u00e9rie limit\u00e9e \u00e0 99 exemplaires sera num\u00e9rot\u00e9e : 1\/99, 2\/99, 3\/99\u2026
\n<\/div><\/div>[\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Quelle est la proc\u00e9dure pour retourner un produit command\u00e9 en ligne ?” tab_id=”1516962982031-c63cc907-9d69″]

<\/div>
Conform\u00e9ment aux article L 121-21 et suivant du Code de la Consommation, le client dispose d\u2019un droit de r\u00e9tractation qu\u2019il peut exercer dans un d\u00e9lai de quatorze jours calendaires suivant la date de la r\u00e9ception du colis. Dans le cas o\u00f9 le d\u00e9lai expire un samedi, un dimanche ou un jour f\u00e9ri\u00e9 ou ch\u00f4m\u00e9, il est prolong\u00e9 jusqu\u2019au premier jour ouvrable suivant. Les articles doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans leurs emballages d\u2019origine (en bon \u00e9tat), complets, neufs et non utilis\u00e9s avec le bon de retour disponible sur le site \u00ab\u00a0www.haviland.fr\u00bb.<\/p>\n

Les frais de retour des articles en vertu de ce droit de r\u00e9tractation resteront \u00e0 la charge du client. Les produits devront \u00eatre envoy\u00e9s par Colissimo-Chronopost \u00e0 l\u2019adresse suivante: Manufacture Haviland – \u00a0Service retours Web\u00a0: 25 Rue Philippe Lebon\u00a0 – ZI Nord 87280 Limoges.<\/div><\/div>[\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Quels modes de paiement existent sur la boutique en ligne ?” tab_id=”1516963020624-32dc2f28-c5ed”]

<\/div>
Le r\u00e8glement s’effectue en ligne par carte bancaire. Les cartes bancaires accept\u00e9es sont celles des r\u00e9seaux Carte Bleue, Visa, Eurocard \/ MasterCard\/American Express.<\/p>\n

Les paiements sont d\u00e9bit\u00e9s au moment de l’exp\u00e9dition de la commande. S’agissant d’un paiement par carte bancaire pour un achat en ligne, la commande est r\u00e9put\u00e9e \u00eatre pass\u00e9e \u00e0 la date de validation du paiement de la commande par le Client. Par cons\u00e9quent, les d\u00e9lais indiqu\u00e9s sur le site ” www.haviland.fr ” courent \u00e0 compter de cette date.
\n<\/div><\/div>[\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Comment joindre le service client ?” tab_id=”1516963055121-7bf07e9b-42c1″]

<\/div>
Le service client HAVILAND est joignable par t\u00e9l\u00e9phone au 05 55 04 73 00 du lundi au jeudi, et par mail au travers de la page contact du site web www.haviland.fr<\/div><\/div>[\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Est-ce que HAVILAND s\u00e9curise les donn\u00e9es de ses clients ?” tab_id=”1516963086775-5683e7e6-4d18″]
<\/div>
La soci\u00e9t\u00e9 HAVILAND a effectu\u00e9 toutes les d\u00e9marches n\u00e9cessaires aupr\u00e8s de la CNIL, sous le num\u00e9ro de d\u00e9claration ” 1850404 v 0 “, pour relever les donn\u00e9es personnelles de ses clients.<\/p>\n

Les informations demand\u00e9es au Client sont n\u00e9cessaires au traitement de la Commande, \u00e0 la livraison et \u00e0 l’\u00e9tablissement de la facture notamment. En effet, les donn\u00e9es personnelles qui sont collect\u00e9es sur le Site sont destin\u00e9es \u00e0 l’usage exclusif de la soci\u00e9t\u00e9 HAVILAND . HAVILAND met en \u0153uvre tous les moyens n\u00e9cessaires pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es transmises en ligne (paiement en ligne sur le Site ” www.haviland.fr “).<\/p>\n

Dans ce but, le pr\u00e9sent Site utilise un mode s\u00e9curis\u00e9 de paiement SSL (Secure Socket Layer) et travaille avec les solutions s\u00e9curis\u00e9es de la soci\u00e9t\u00e9 OGONE. Dans l’hypoth\u00e8se o\u00f9 le Client consent \u00e0 communiquer des donn\u00e9es individuelles \u00e0 caract\u00e8re personnel, il dispose d’un droit individuel d’acc\u00e8s, de retrait et de rectification de ces donn\u00e9es dans les conditions pr\u00e9vues par la loi n\u00b0 78-17 du 6 janvier 1978 relative \u00e0 l’informatique, aux fichiers et aux libert\u00e9s. Pour exercer ce droit, l’Utilisateur\/Client doit s’adresser au Service Communication de HAVILAND, 22 rue de la Tr\u00e9moille, 75008 PARIS.<\/p>\n

Les donn\u00e9es bancaires renseign\u00e9es par le Client sont crypt\u00e9es et ne transitent \u00e0 aucun moment sur les serveurs de HAVILAND.<\/div><\/div>[\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row css=”.vc_custom_1516963163910{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}”][vc_column width=”1\/3″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”Puis-je faire \u00e9valuer une pi\u00e8ce chez HAVILAND ?” tab_id=”1516960874043-f993df09-7d44″][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Comment laver mes pi\u00e8ces Haviland ?” tab_id=”1516960874069-e1cad6a6-6721″][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Puis-je mettre mon service dans un four micro-ondes ?” tab_id=”1516962633967-35055627-8c22″][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Est-ce que tous les produits HAVILAND sont pr\u00e9sents sur l’e-shop ?” tab_id=”1516962683964-a5800c81-87e9″][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Puis-je me faire livrer en dehors de la France …<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-9894","page","type-page","status-publish","hentry"],"translation":{"provider":"WPGlobus","version":"3.0.0","language":"en","enabled_languages":["fr","en"],"languages":{"fr":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"en":{"title":false,"content":false,"excerpt":false}}},"yoast_head":"\nFAQ - Haviland<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ - Haviland\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Haviland\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/fr-fr.facebook.com\/havilandofficiel\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-03-08T13:44:00+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/\",\"url\":\"https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/\",\"name\":\"FAQ - Haviland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-01-26T10:24:11+00:00\",\"dateModified\":\"2021-03-08T13:44:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/www.haviland.fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"FAQ\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/\",\"name\":\"Haviland\",\"description\":\"Excellence in Limoges porcelain since 1842\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"FAQ - Haviland","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"FAQ - Haviland","og_url":"https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/","og_site_name":"Haviland","article_publisher":"https:\/\/fr-fr.facebook.com\/havilandofficiel\/","article_modified_time":"2021-03-08T13:44:00+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/","url":"https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/","name":"FAQ - Haviland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/#website"},"datePublished":"2018-01-26T10:24:11+00:00","dateModified":"2021-03-08T13:44:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.haviland.fr\/faq\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.haviland.fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"FAQ"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/#website","url":"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/","name":"Haviland","description":"Excellence in Limoges porcelain since 1842","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9894","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9894"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9894\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.haviland.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9894"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}